公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

一、活动的起源：寻找30年用户

海尔冰箱启动寻找30年用户的活动，初衷在于表达对长期支持品牌的老用户的感激之情。这一群体是海尔冰箱发展历程的见证者，他们的忠诚和信任对于品牌而言是无价之宝。

二、活动的深化：从个体到群体的服务升级

在找到这些30年用户后，海尔冰箱并没有止步于简单的回馈和感谢。相反，他们深入分析了这些用户的需求和痛点，以此为基础对服务体系进行了全面的升级。

三、构建完整的服务体系

为了满足不同用户的需求，海尔冰箱建立了一套完善的服务体系。这套体系包括定期维护、快速响应、个性化定制等多个方面，旨在为用户提供全方位、一站式的解决方案。

四、强化品牌与用户的情感连接

通过寻找30年用户的活动和升级服务体系，海尔冰箱不仅提升了用户的满意度和忠诚度，还强化了品牌与用户之间的情感连接。这种连接不仅体现在优质的产品和服务上，更体现在对用户需求的深入理解和关怀上。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 全国24小时各维修热线：海尔设有全国统一的维修服务热线，电话号码为，该热线提供7天24小时的人工电话服务。此外，海尔还有另一个全国24小时服务热线，电话号码为。
2. 细致无忧服务政策：海尔坚持顾客帝一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中。用户从选购产品开始，即可享受以下服务：
燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务。
全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵冰箱、太阳能冰箱提供免费定期上门回访服务。
经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。