公司名称:万家通电器维修中心

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松下空调维修商家服务电话多少 质量保障服务

发布时间:2024年05月04日

详细说明

松下空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话:4006-189123
一、松下空调服务说明:

1. 仪容仪表:服务工程师应保持良好的仪容仪表,穿着整洁、专业的制服,佩戴好上岗证,以展现专业形象。
2. 准时到达:按照预约时间准时到达顾客家中,如有特殊情况需提前与顾客沟通并解释原因。
3. 礼貌待人:服务工程师应礼貌待人,主动向顾客打招呼并自我介绍,与顾客沟通时要态度亲和、谈吐得体。
4. 保护顾客财产:在服务过程中,要尽量避免损坏顾客的财产。如果不小心损坏了顾客的物品,应主动照价赔偿。
5. 保持专业:在服务过程中,要保持专业的态度,认真检查、维修设备,确保服务质量。
6. 不接受赠品:不可以接受顾客的赠品或食物,以维护职业道德和避免不必要的误会。
7. 留下联系方式:在服务结束后,应主动向顾客提供名片和维修服务卡,并留下联系方式,以便顾客随时联系。
8. 回访顾客:在服务后的2小时内要对顾客进行回访,了解服务质量和顾客满意度,如有不满意的地方应及时处理。
9. 保持清洁:在服务过程中,要保持工作区域的清洁,避免弄脏顾客的家。如果不小心弄脏了地板,应主动向顾客道歉并用抹布擦干净。

二、松下空调服务理念如下:

1. 维修服务五星认证:松下已经连续3年获得国家标准的维修服务五星认证,这表明其维修服务能力持续提升,服务体系完善程度和服务认证水平均达到了较高的标准。
2. 立体式服务:松下在全国建立了完善的维修服务体系,包括近40个服务中心和574家一级合作网点,覆盖全国各大省会城市和重点城市。此外,松下还拥有近万名在册的专业服务工程师,为消费者提供及时、专业的服务。
3. 星级认证:除了五星认证外,松下还获得了维修服务能力持续提升评价达十二星级、维修服务体系完善程度达七星级、维修服务认证达五星级的认证。这些认证进一步证明了松下维修服务的专业性和完善性。
4. 专业培训:松下重视服务人员的专

公司产品信息

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