公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉、地暖锅炉维修安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着壁挂炉市场的不断发展，消费者对壁挂炉维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求，海尔壁挂炉决定推出维修监督保障服务，以提高维修服务质量和消费者满意度。

二、海尔壁挂炉服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，确保壁挂炉恢复正常使用。
2. 严格监督维修过程，确保维修质量符合标准。
3. 保障消费者合法权益，提高消费者满意度。

三、海尔壁挂炉服务细则

1. 专业咨询服务：为消费者提供壁挂炉维修相关咨询，解答疑问，提供专业建议。
2. 维修过程监督：对维修人员的服务过程进行全程监督，确保维修质量。
3. 维修质量保障：对维修后的壁挂炉进行严格的质量检测，确保符合相关标准和性能要求。
4. 维修后的保养建议：根据壁挂炉的实际情况，为消费者提供针对性的保养建议。

四、海尔壁挂炉服务流程

1. 消费者拨打服务热线或在线提交维修需求。
2. 海尔壁挂炉客服人员接收到维修需求后，进行详细登记，并安排专业的维修人员上门服务。
3. 维修人员到达消费者家中，对壁挂炉进行检查，确认故障原因。
4. 与消费者协商确认维修方案后，维修人员开始进行维修。
5. 维修完成后，海尔壁挂炉将对维修质量进行严格把关，确保达到预期效果。
6. 服务完成后，海尔壁挂炉客服人员会对消费者进行电话回访，了解消费者对服务的满意度和建议。

五、海尔壁挂炉服务承诺

1. 维修人员均具备专业资质和丰富经验，确保为消费者提供高质量的维修服务。
2. 严格遵守相关法律法规和安全规定，保障消费者及家人的安全。
3. 维修过程中如需更换零部件，将按照厂家标准价格进行收费，保障消费者的合法权益。
4. 提供维修后的保修期限，如因维修原因导致壁挂炉再次出现故障，将免费进行再次维修。