公司名称：万家通电器维修中心

日立空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
日立服务说明：

一、安装质量评估

对日立空调的安装质量进行回访，主要关注安装过程中是否遵循标准操作流程，安装完成后是否出现任何安装问题，如漏氟、漏水、噪音等。通过客户反馈，对安装质量进行整体评估，并据此改进安装流程和提升安装人员的技能水平。

二、服务态度满意度

对服务人员的服务态度进行回访，评估服务人员在安装、维修过程中的表现是否专业、礼貌、耐心，是否积极主动地为客户解决问题。通过客户满意度调查，收集客户对服务态度的评价，作为服务人员培训和考核的依据。

三、维修效率及效果

对维修服务的效率和效果进行回访，主要关注维修响应时间、维修时长以及维修后空调的运行状态。通过客户反馈，评估维修服务的效率和效果，从而不断改进维修流程和提升维修人员的技能水平。

四、产品性能跟踪

对空调产品性能进行长期跟踪回访，了解产品在使用过程中的性能表现，如制冷效果、制热效果、噪音、耗电量等。通过收集和分析客户反馈，发现产品潜在问题，为产品改进提供参考。

五、维修响应速度

对维修服务的响应速度进行回访，主要关注客户在报修后，维修服务人员的响应时间和处理速度。

六、用户建议收集

通过回访，积极收集用户对日立空调产品和服务的建议和意见。这些建议对于改进产品和服务质量具有重要意义。

日立空调维修服务政策如下：

1. 全天候服务：日立提供7×24小时全天候服务，无论何时何地，客户都可以得到及时的服务。
2. 全渠道服务：日立支持电话、微信公众号、微博、商网等全渠道服务模式，方便客户随时随地获得服务。
3. 全国统一维修服务承诺：日立向广大消费者做出全国统一的维修服务承诺，包括24小时咨询服务和24小时内上门服务。
4. 客户需求导向：日立始终以市场为导向，客