公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 建立客户档案：服务结束后，万和的服务工程师会建立客户档案，方便用户查询和核对，确保每一次服务流程都有迹可循。
2. 公开透明的服务价格：万和确保服务价格公开透明，让消费者从细节到大局都能放心。
3. 多渠道沟通平台：线上，万和提供7x24小时厂家全国服务热线，并开通厂家网站、微信公众号、在线客服等多种沟通平台，及时受理用户的诉求和问题。
4. 全国维修服务网点：万和在全国有200多个一级维修服务网点，近2000名专业服务工程师随时待命，为用户提供全方位的服务。
5. 完善的维修服务体系：万和秉承“用户至上”的服务理念，构建完善的维修服务体系，包括免费安装、免费调试与指导、免费维修和保养等七大保障，确保用户得到全过程服务。
6. 三级回访制度：为了保障用户信息及时反馈和处理，万和实行三级回访制度。
7. 产品质量责任保险：购买万和热能产品的用户，可以免费享有万和公司全球产品质量责任保险，为用户提供额外的保障。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 免费电话咨询：万和热水器提供400免费服务电话，用户可以随时拨打进行咨询或报修。无论是关于产品的使用问题，还是遇到的故障，万和的专业客服团队都会提供快速有效的解决方案。
2. 免费上门服务：为了方便用户，万和提供免费上门维修保修服务。一旦用户的万和热水器出现故障，只需联系万和客服中心，万和会安排专业维修人员免费上门进行维修。用户无需担心拆解热水器或寻找维修点的麻烦，万和会解决一切问题。
3. 全面维修保修：万和为消费者提供的维修保修服务非常全面。在保修期内，无论热水器出现任何问题，万和都会提供免费维修。对于由于产品质量问题造成的故障，万和将免费更换零部件或进行整体维修，确保热水器始终处于良好的工作状态。
4. 长期维修保障：万和不仅在保修期内提供免费维修