公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 登录海尔厂家网站或海尔会员俱乐部，进入预约安装页面。

2. 在预约安装页面选择需要安装的产品类型、购买渠道、购买日期等信息，并填写用户的基本信息，如姓名、手机号码、上门地址等。

3. 选择需要预约的上门安装时间，根据提示选择可用时间段。

4. 确认预约信息无误后，提交预约申请。

5. 等待海尔客服人员审核预约信息，审核通过后，客服人员会与用户联系确认具体上门安装时间。

6. 在预约的上门安装时间，海尔专业的安装工程师会按照用户要求进行产品安装，并为用户提供相关的使用说明和注意事项。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 下载并注册海尔APP：用户需要在应用商店下载海尔APP并注册账号，以便使用报修服务。

2. 选择报修产品：在APP中选择需要报修的海尔产品，填写相应的产品信息和故障情况。

3. 提交报修申请：用户确认报修信息无误后，提交报修申请。海尔维修服务团队会在收到申请后尽快与用户联系，确认故障情况并安排上门服务。

4. 等待上门服务：海尔维修服务团队会按照约定时间上门为用户提供专业的维修服务，确保产品能够正常使用。