公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 服务对象：这项服务政策适用于所有购买海尔大冰箱的消费者，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品。
2. 服务期限：自购买日起，365天内。
3. 服务内容：在服务期限内，如果冰箱出现性能故障（非人为因素损坏），经维修鉴定符合条件后，海尔将为用户更换新的同型号产品，而不是进行维修。
4. 凭证要求：用户需要提供有效真实发票，电商平台购买记录等作为有效凭证。
二、海尔冰箱维修服务理念如下：

1. 热情友好：海尔要求维修服务人员对待客户热情友好，积极主动地为客户提供服务，并保持微笑和亲切的态度。

2. 专业能力：海尔维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够准确快速地解决客户的问题，提高客户满意度。

3. 耐心细致：维修服务人员需要耐心细致地听取客户的问题和需求，并详细了解客户的使用情况和反馈，提供有针对性的解决方案。

4. 遵守时间：海尔要求维修服务人员遵守时间，按照预约的时间准时到达客户家中，不无故迟到或早退，确保客户等待时间短。

5. 诚信可靠：维修服务人员需要具备诚信可靠的职业操守，严格遵守维修服务承诺，不欺诈客户或虚假宣传。