公司名称：万家通家电服务中心

能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 工程师上门服务时，应先核对用户信息，确认服务订单内容，并严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 工程师应着能率统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁在门口大声呼叫用户，有门铃的应直接按门铃。
4. 工程师应主动礼貌自我介绍，并出示能率燃气灶顾客服务监督卡。
5. 工程师应征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
6. 工程师在开始服务前，须向用户递交能率燃气灶顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
7. 工程师在服务过程中，应注意保护用户财物安全，避免损坏用户物品。
8. 工程师在服务过程中，应遵守职业道德和法律法规，不得私自收取费用或推销产品。
9. 工程师在服务过程中，应注意保持环境卫生和秩序，用后应清理现场。
10. 工程师在服务过程中，应积极与用户沟通交流，解答用户疑问，提升用户满意度。
二、能率燃气灶维修服务政策如下：

1. 免费维修期限：能率的燃气灶产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，能率也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：能率的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：能率的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，能率的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：能率的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。