公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 服务标准：方太的服务标准是准时上门、限时完成、一次就好，这是对服务的*基本要求。同时，服务人员会严格遵守12345服务规范和方太服务“十要十不准”等规章制度，确保服务的专业性和规范性。
2. 增值服务：方太提供1+5成套增值服务，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。
3. 纪律要求：在方太，从上到下，每一个人都要遵守纪律，用严格严密的规章制度有效控制每一个工序、每一个环节，把每一个要求都落实到具体的人身上。工作有疏漏，命令贯彻不及时、不彻底，就会受到批评和警告，出现三次失误或疏漏，立刻降级。

二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他方太产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。