公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 全天候服务：方太提供724小时全天候服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
2. 全国统一维修服务：方太向广大消费者做出全国统一的维修服务承诺，包括24小时咨询服务和24小时内上门服务。
3. 维修服务：方太的维修服务遵循严格的操作规程，确保维修质量。同时，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。此外，还提供上门维修服务，并保证在用户随到随修的情况下，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 收费标准：方太严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 保修政策：经方太中心维修的机器一律实行三个月的保修期，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。客户在中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
6. 客户监督：方太欢迎客户及有关部门监督他们的服务工作，并公布监督电话。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，方太向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：方太提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。