公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 预约与时间管理：首先，务必与客户预约上门服务的时间，确保准时到达。如果有任何突发状况可能导致迟到，应提前与客户沟通并致以歉意。
2. 工具与准备：工程师要确保携带了所需的工具和替换部件，以便顺利完成维修工作。
3. 专业形象：工程师应保持整洁、专业的仪容仪表，以展现威能壁挂炉的服务品质和专业性。注意着装整洁，展现专业形象。
4. 客户沟通：与客户保持良好沟通，理解并确认客户的具体需求。
5. 服务流程规范：在服务过程中，工程师应遵循公司的服务流程规范，确保服务质量和效率。如有任何问题或困难，应及时向服务中心汇报。
6. 保护客户财产：在维修过程中，工程师应小心保护客户的财产，避免造成不必要的损坏。
7. 保持工作区域整洁：服务结束后，工程师应清理工作区域，确保整洁干净。
8. 避免接受礼物或回扣：工程师应遵守职业道德，坚决拒绝接受客户的礼物或回扣。
二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。