公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉服务说明：

1. 以客户为中心：威能壁挂炉要求所有员工始终以客户的需求和满意度为首要考虑，积极解决客户的问题和困难。
2. 热情周到：对待客户要热情、友好，展现出良好的服务态度。同时，对待客户的咨询或问题，要耐心细致地解答，提供周到的服务。
3. 专业性：服务人员需要具备相关的专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解决方案和技术支持。
4. 及时响应：一旦收到客户的请求或问题，应迅速响应，尽快解决。在紧急情况下，应提供24小时的紧急服务。
5. 保护客户隐私：在处理客户的个人信息或数据时，必须严格遵守相关法律法规，确保客户隐私得到保护。
6. 持续改进：威能壁挂炉鼓励员工不断反思和改进自己的服务，以提供更高水平的服务给客户。

二、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。