公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 方太专为农村设计了“一键通”电脑，能够非常方便地清除电脑病毒，满足农村用户对电脑使用安全的需求。
2. 方太在全国2000多个县建立了6000家专卖店，覆盖了全国的乡镇，让农村消费者可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的热水器产品。
3. 方太拥有完整的物流体系，配送网络已经延伸到全国的42个城市的县城和乡镇，能实现24小时送货上门，即买即送，为农村消费者提供极大的便利。
4. 方太在服务方面也做得非常好，不仅有专业的服务人员，还有“服务换新”活动，提供检修、使用指导、换新等多项服务，全方位解决用户难题。“五个一”服务规范，展现出对服务质量的严格要求。
5. 方太还推出了“热水器下乡”政策，在“热水器下乡”过程中实现即需即送，并将服务送上门，让农村消费者享受到贴心的热水器服务。

二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。