公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 服务时间：多田公司规定，服务人员需按照用户约定的时间上门服务，尽量提前到达，如果不能按时到达，需提前通知用户并解释原因。
2. 服务质量：服务人员需保证服务质量和效率，按照公司规定的标准完成各项服务工作，不得擅自改变服务内容或降低服务质量。
3. 服务态度：服务人员需保持良好的服务态度，尊重用户、耐心解答用户问题，不得对用户进行欺骗、欺诈或恶意收费。
4. 服务收费：多田公司规定，服务收费需按照公司统一的标准进行收费，收费项目和标准需清晰明确地告知用户，避免出现乱收费或收费不透明的情况。
5. 服务人员行为规范：服务人员需遵守公司的行为规范，注意仪容仪表、言行举止，不得在工作场合从事与工作无关的活动。
6. 投诉处理：如果用户对服务不满意或出现投诉情况，多田公司规定，服务人员需及时处理用户的投诉，积极解决问题，保证用户的合法权益。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“多田服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国多田积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：多田将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：多田热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：多田热水器始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨。