公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 上门安装：海尔为消费者提供免费上门安装服务，无论消费者通过什么渠道购买，都由各服务网点提供上门安装服务。
2. 质保一年：凡购买海尔冰箱的消费者，自购买之日起，整机保修一年。具体以用户的购机凭证或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。
3. 安检保养：海尔冰箱为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 咨询：海尔冰箱设立了24小时服务咨询热线、投诉热线，晚21：00至次日08：00为电脑语音服务。 消费者遇到任何问题都可拨打热线咨询。
5. 及时回复与跟踪回访：用户有报修、报装的服务需求，海尔将在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并做到跟踪回访。
6. 特殊情况处理：特殊情况下，海尔会立即提供上门服务，并100%跟踪回访。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：海尔冰箱提供全国联保服务，覆盖全国500多个城市，有超过1600家的维修服务商和上千名维修工程师提供服务保障。无论在哪个城市，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装送货上门：海尔冰箱提供免费安装送货上门服务。此项服务覆盖全线产品，无论是冰箱还是其他厨房冰箱。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 24小时维修服务热线：维修服务热线为，24小时全天候服务，用户可以随时联系到维修服务人员，寻求帮助和解答问题。