公司名称：万家通家电服务中心

能率燃气灶、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 全国联保政策：能率燃气灶的所有产品均实行全国联保服务，用户购买后可享受全国范围的联保保修服务。
2. 安装调试服务：对于需要安装的集成厨电和家居定制产品，能率燃气灶提供专业的安装和调试服务，以确保产品的正常使用。
3. 产品退换服务：在购买产品后的一段时间内，如用户对产品不满意或出现质量问题，可以享受无条件退换货服务。
4. 在线客服支持：能率燃气灶提供24小时在线客服，解答用户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术支持。
5. 定期维护保养：对于高端智能创新集成厨电产品，能率燃气灶提供定期的维护保养服务，以确保产品的长期使用和性能。
6. 快速响应机制：对于用户反馈的问题或报修，能率燃气灶设有快速响应机制，确保问题得到及时解决。
7. 个性化定制服务：针对部分高端用户需求，能率燃气灶提供个性化的定制服务，满足用户的特殊需求。

二、能率燃气灶维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：能率热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，能率将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系能率的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，能率的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，能率会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系能率的商家客服，了解退换的具体条件。