公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. “真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“伊莱克斯人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
2. “用户永远是对的”的服务理念也得到巩固和发展，并不断增添新的内容。
3. 伊莱克斯提出高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等已成为伊莱克斯二次创业的主体思想。
4. 伊莱克斯的服务体系包括售前服务、售中服务和维修服务。售前服务包括真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑；售中服务有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买伊莱克斯产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务；维修服务通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保：伊莱克斯洗衣机承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家伊莱克斯品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：伊莱克斯洗衣机为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：伊莱克斯洗衣机设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。