公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：


1. “真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. “先卖信誉，后卖产品”以及“为用户创造价值”的服务理念。
3. 广泛推行“一站到位”式服务，包括售前、售中、维修服务。
4. 坚持“用户永远是对的”的原则，不断满足用户的需求和期望。
5. 承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由万和来做”，消除顾客一切后顾之忧。
6. 通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决。
7. 制订了《诚信政策指南》，规定了万和人在每个行为细节上如何做到诚信。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 免费上门设计：专业设计师提供免费上门测量和设计服务，确保安装效果与厨房整体风格相协调。

2. 免费送货安装：提供免费送货和安装服务，确保产品安全到达并正确安装。

3. 免费测电测气：专业工程师提供免费电检、气检服务，确保燃气用具安全可靠。

4. 免费拆除吊顶移机：根据安装需要，免费拆除吊顶或移机，确保产品安装顺利。

5. 免费一年气源更改服务：在购机一年内，如需更改气源，可享受免费更改服务。

6. 免费三年保修：产品享受三年免费保修服务，期间因非用户人为因素引起的产品故障，免费提供维修服务。

7. 免费咨询：提供关于产品使用、保养等方面的免费咨询，确保用户能够充分利用产品功能。

8. 免费回访：安装后进行免费回访，了解用户使用情况和产品性能，确保用户满意度。