公司名称：万家通家电服务中心

松下冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、松下服务说明：


1. 服务态度：松下要求员工对客户保持热情、周到的服务，始终以客户为中心，关注客户需求，积极解决客户问题，努力提升客户满意度。
2. 专业能力：松下要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供高质量、高效率的服务。
3. 沟通能力：松下要求员工具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流，了解客户需求，向客户传递产品信息和服务内容。员工需要尊重客户，注意语言礼貌，保持良好的沟通礼仪。
4. 诚信守信：松下要求员工诚实守信，遵守职业道德和商业道德，保护客户隐私和商业机密。
5. 服务规范：松下制定了严格的服务规范和标准，要求员工按照规范提供服务。
6.四不准（不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物）、三到位（服务前安全测电、安全隐患提醒到位；服务中通电试机、使用常识讲解到位；服务后清理现场、产品一站通检到位）等。

二、松下冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：松下冰箱的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：松下冰箱提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 冰箱5年联保：松下冰箱的冰箱产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。