公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. “真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“海尔人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
2. “用户永远是对的”的服务理念也得到巩固和发展，并不断增添新的内容。
3. 海尔提出高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，向服务要市场、靠服务创国际名牌、靠服务拓展国际市场、靠服务驱动产品创新等已成为海尔二次创业的主体思想。
4. 海尔的服务体系包括售前服务、售中服务和维修服务。售前服务包括真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑；售中服务有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务；维修服务通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：海尔提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：海尔所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，海尔还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：海尔在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，海尔会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，海尔的客服人员会尽快为您解决问题。