公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：


1. 七星级服务认证：西门子冰箱获得了维修服务体系完善程度七星级（卓越）认证、顾客满意度指数评价七星级认证。这表明西门子的服务水平达到了非常高的标准，能够提供卓越的维修服务和客户满意度。
2. 建立客户服务管理系统（CRM）：西门子以“用户满意”为服务的准则，建立了完善的客户服务管理系统，该系统能够覆盖整个维修服务流程，从开始到完结都有明确的考核指标，确保服务质量和效率。
3. 高效、专业、优质、贴心的服务：西门子不断扩大服务网点覆盖，为全国用户提供高效、专业、优质、贴心的服务，获得了用户的一致好评。
4. 引领行业服务标准：作为冰箱行业的开创者和领导者，西门子一直致力于提升服务质量，并不断推动行业往更高、更好、更完善的服务标准发展。

二、西门子冰箱维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。