公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜服务说明：


1. 五星级认证：雅典娜维修服务体系已达到国家标准及认证要求，获得商品维修服务五星级认证。

2. 全时服务：雅典娜为消费者提供全天候的在线服务，365天不间断，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解答。

3. 专业服务：雅典娜的服务团队由经验丰富、技术过硬的专业人员组成，他们经过严格的培训和考核，具备解决各类问题的能力。

4. 免费清洗服务：雅典娜为新老用户推出免费清洗服务，只需要通过线上预约，工作人员就会上门使用专业的蒸汽消毒杀菌清洗为用户进行全屋消毒。

5. 贴心服务：雅典娜星级服务的核心是“以客户为中心”，服务全过程执行科学防疫防护动作，通过专业的服务技能，赢得用户信赖，树立良好的服务印象。

6. 退换货政策：在符合退换货政策的情况下，消费者可以享受退换货服务，确保购物无忧。

二、雅典娜冰箱维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：根据规定，产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积冰箱等多款中高端厨卫新品，雅典娜向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转：在2022年5月，雅典娜开启了“报修不停机，10天免费用”活动，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。