公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 24小时服务热线：该公司设立了全国24小时服务热线，用户可以随时拨打进行咨询或寻求帮助。
2. 快速响应服务：对于燃气采暖热水炉产品，市区内提供2小时响应，郊区提供4小时响应。其他产品在市区内提供24小时内响应，郊区提供48小时内响应。这种快速及时的响应服务有助于用户在遇到问题时尽快得到解决。
3. 免费电话指导设计安装方案服务：该公司为全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，用户可以通过电话咨询获得专业的安装建议和方案。在规定范围内，该公司还提供免费安装服务，为用户节省了安装成本。
4. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，确保用户的设备正常运行。对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器等产品，公司还提供免费定期上门回访服务，为用户提供更加全面的保障。
5. 三包服务：经正规渠道购买的产品按照国家三包规定执行服务。这意味着用户在购买产品后享有相应的退换货、保修等权益。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。