公司名称：万家通电器维修中心

多田咨询电话：4006-189123

一、多田热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户可通过商家渠道进行服务预约，如多田热水器商家网站、商家微信公众号或商家服务电话。为了保障用户的产品使用体验和优质服务，建议通过商家渠道进行预约。
2. 易损配件包修：在包修期内，若易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网和灶具的旋钮等）损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到多田预约服务站以坏换新。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 一站式服务：提供清洗、保养、维修等一站式上门服务，全国统一标准化收费，让用户放心。
5. 产品指南：提供产品使用说明和注意事项，帮助用户更好地使用产品。
6. 附近服务门店：提供商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，提供一站式服务。
7. 延保服务：提供延保服务，用户可根据自身需求选择购买。
8. 在线客服：通过在线客服、电话、邮件或微信公众号等渠道为用户提供帮助和咨询，为用户解决使用过程中遇到的问题。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非多田家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。