公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 在收到产品的7日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 在收到产品的15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在三包有效期内，如果产品经过两次修理后仍不能正常使用，消费者可以免费更换同规格的产品。
4. 如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
5. 方太提供的产品保修期一般为1-3年，具体时间根据产品型号和购买时间的不同而不同。在保修期内出现非人为原因导致的产品故障，方太将免费进行维修或更换新的零部件。
6. 方太的免费维修服务主要包括故障咨询、维修服务、上门服务和免费更换零部件等内容。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。