公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

一、欧派热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户可以通过商家渠道进行服务预约，以确保获得更优质的服务。请认准商家服务电话或欧派热水器商家微信公众号。非欧派热水器指定的服务人员可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修：在包修期内，易损配件如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网和灶具的旋钮等损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到欧派预约服务站以坏换新。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理；三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 清洗、保养、维修等一站式上门服务：提供全国统一服务的标准化收费项目，包括烟灶上门养护服务、配件清洗、养护等产品。
5. 商家配件使用更放心：商家配件中心提供品质保证的配件，标准化统一收费，确保使用商家配件更放心。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。