公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 服务响应时间：对于用户的反馈和问题，海尔热水器承诺在24小时内给予响应，并尽快解决用户的问题。
2. 全国联保服务：用户无论在哪个城市，都可以享受到海尔热水器的全国联保服务，无需担心维修的问题。
3. 专业维修团队：公司拥有一支专业的维修团队，可以快速准确地诊断和解决各种热水器故障。
4. 配件供应保障：对于维修所需的配件，海尔热水器保证及时供应，确保维修工作的顺利进行。
5. 提供备用设备：在维修期间，如果用户的设备无法使用，海尔热水器可以提供备用设备，确保用户的需求得到满足。
6. 定期回访：维修后，海尔热水器会定期回访用户，了解设备的运行情况，确保维修效果得到用户的认可。
7. 服务范围广泛：海尔热水器的服务范围涵盖了各种家用热水器、厨房设备、灯具、燃气具等，为用户提供一站式的服务体验。
8. 服务流程规范：海尔热水器制定了规范的服务流程，从接单、派工、维修、验收等环节都有明确的操作规定和标准。
9. 质量保证：所有维修项目都有质量保证，如果维修后出现相同问题，海尔热水器将免费再次维修。
10. 费用透明：海尔热水器承诺在维修过程中不收取额外费用，所有的费用都提前告知用户，做到费用透明。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。