公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 包修政策：海尔产品实行全国联保，包修期为三年，自购买之日起计算。在包修期内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受免费维修服务。如果产品因用户使用不当、保管不善等原因造成损坏，则不属于免费维修范围，用户需要承担维修费用。
2. 上门服务：海尔提供免费上门服务，用户只需拨打海尔全国维修服务热线电话或在线咨询，就可以预约专业师傅上门检测、维修服务。对于一些小问题，师傅还可以提供免费的远程指导服务。
3. 收费政策：对于超过包修期或者因用户使用不当、保管不善等原因造成损坏的情况，海尔会根据实际维修情况收取相应的维修费用，包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等。具体费用标准可以在海尔商家网站或维修服务中心查询。
4. 网点查询：用户可以在海尔商家网站或维修服务中心查询附近的维修服务网点，以便更方便快捷地享受维修服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。