公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

欧派热水器维修服务政策如下：

1. 整机保修期：欧派热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，欧派提供免费维修服务。
2. 退换政策：自售出之日起15日内，如果发生主要性能故障，不能正常工作，消费者可以选择换机。按照国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作的，可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限。此外，自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
3. 收费维修：如果产品因消费者的不当使用或维修导致的故障，或因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏，都不在整机保修范围内，需要按本手册有关规定实行收费维修。非欧派指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏也属于收费维修的范围。此外，对于一些特殊服务如深度清洗服务和加长铜管等安装服务，欧派也提供收费服务。
4. 凭证要求：消费者应保留有效的购物凭证和包修凭证以享受免费维修或换货服务。若凭证不符或涂改，可能无法享受相关服务。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。