公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、监督服务部门职责

1. 监督检查：对维修人员的服务态度、技术水平、维修质量进行监督检查，确保员工遵守公司规定，为消费者提供优质的维修服务。
2. 投诉处理：接收并处理消费者对格力空调维修服务的投诉和建议，及时解决问题，确保消费者满意度。
3. 质量抽检：对已完成的维修项目进行质量抽检，发现并纠正潜在问题，防止类似问题再次发生。
4. 培训指导：定期对维修人员进行培训和指导，提高员工的技术水平和服务质量，以满足消费者不断变化的需求。
5. 客户关系管理：建立并维护与消费者的良好关系，及时了解客户需求，提供个性化、专业化的维修服务方案。

二、监督服务部门工作流程

1. 接收消费者反馈：通过电话、邮件、社交媒体等渠道接收消费者对格力空调维修服务的投诉和建议。
2. 投诉分类处理：根据投诉内容将其分类，并分配给相应的处理团队进行调查处理。
3. 问题诊断与解决：处理团队对问题进行深入调查，了解问题产生的原因，制定解决方案并实施改进措施。
4. 反馈跟进：定期对处理过的投诉进行回访，了解问题解决情况，确保消费者满意度。
5. 案例分享与培训：将典型案例分享给全体员工，提高员工对常见问题的认识和解决能力。

三、监督服务部门成果预期

1. 提高服务质量：通过监督检查和培训指导，提高维修人员的服务态度和技术水平，为消费者提供更加优质的维修服务。
2. 提高客户满意度：有效处理消费者投诉和建议，及时改进服务中存在的问题，提高消费者对格力空调维修服务的满意度。
3. 提升品牌形象：通过改进服务质量，提高消费者满意度，进一步树立格力空调品牌的良好形象。
4. 促进业务增长：通过提升服务质量吸引更多消费者选择格力空调产品，促进公司业务增长。