公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修期：海尔提供二年的全球联保服务。在产品保修期限内，若发生因制造工艺或元器件造成的质量问题，海尔中国维修服务中心将为持有真实有效购物凭证的消费者提供免费维修服务，或视情况更换零件、部件或整机产品。保修期自真实有效购物凭证所示日期开始起算。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。
3. 快速维修服务：为确保消费者尽快正常使用产品，创造优质服务体验，海尔热水器可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归海尔热水器拥有并回收处理。
4. 预约维修站寄修服务：海尔预约维修站除可为消费者提供门市维修外，还可提供寄修服务。用户可将故障产品快递至海尔预约维修站，待产品修复后，海尔预约维修站会快递回给用户。保修期内，用户无需承担来回快递运费；保修期外，用户需承担来回快递运费。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。