公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：始终坚持“顾客满意*”的原则，致力于为顾客提供满意的专业服务，创造更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的权益得到保障。
3. 服务便捷：服务网点遍布全国，无论消费者身处何处，都能享受到方便快捷的服务，包括上门服务。
4. 客户咨询服务：为消费者提供产品及服务的咨询服务，解决关于产品的任何疑问，受理所有的产品报修以及处理服务投诉。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或投诉，会在2个工作日内给予解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：所有的安装和维修服务都会进行回访，以确保服务质量。
7. 电机包修政策：自2022年9月9日起，海尔推出的“全品类电机十年包修”政策，涵盖了海尔滚筒洗衣机、波轮洗衣机、烘护机、干衣机、护理机等全品类产品。这一政策提供十年内的电机包修服务，并且无论电机是否需要更换零件，都是免费的。这一政策是为了让消费者在使用海尔产品时无后顾之忧。
8. 专业培训与原厂直装：海尔的所有维修团队都经过专业培训，持证上岗，确保服务的专业性。此外，所有维修使用的配件都是原厂直装，保证产品的质量和维修效果。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。