公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*。万和秉承“顾客至上，服务为本”的理念，致力于提供优质的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。万和承诺按照国家相关规定对产品实行“三包”服务，包括产品包修、包换、包退，以确保消费者的合法权益。
3. 服务便捷：提供全国范围内的维修服务。万和在全国范围内设立了多个服务中心，并配备了专业的维修服务团队，可以快速响应和处理顾客的维修和咨询需求。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询。万和的客户服务人员会积极解答顾客的问题和疑虑，提供有关产品的使用和保养等方面的指导。
5. 顾客意见处理：及时解决或提出明确的解决方案。对于顾客的投诉和建议，万和会认真对待并及时处理，确保顾客的满意度得到提高。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。万和会对提供的安装和维修服务进行质量检查和回访，以确保服务的质量和效果。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。