公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL电视机维修、清洗保养一站式服务

一、总则

1.1 本细则规定了TCL电视机产品维修的服务标准、服务流程、服务承诺及服务保障等内容，旨在规范维修服务操作，提高服务质量，保障消费者权益。

1.2 本细则适用于TCL电视机产品在全国范围内的维修服务，包括各类电视机产品的安装、维修、保养等。

二、服务标准

2.1 TCL电视机产品应严格按照国家相关法律法规和行业标准进行维修服务，确保服务质量。

2.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，经过TCL公司培训合格后方可上岗。

2.3 服务过程中，服务人员应遵守职业道德，保护消费者隐私，尊重消费者权益。

三、服务流程

3.1 消费者购买TCL电视机产品后，可通过TCL公司厂家网站、电话、微信等多种渠道预约维修服务。

3.2 服务人员接到服务需求后，应立即与消费者联系，确认服务时间、地点等信息。

3.3 服务人员应在约定的时间内到达服务地点，进行现场服务。

3.4 服务过程中，服务人员应详细记录服务内容、时间、费用等信息，并出具服务凭证。

3.5 服务完成后，服务人员应向消费者讲解使用注意事项和维护保养方法，提高消费者满意度。

四、服务承诺及保障

4.1 TCL公司对所售出的电视机产品提供一定期限内的保修服务，具体保修期限以产品说明书为准。

4.2 在保修期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，TCL公司将免费提供维修或更换服务。

4.3 对于超过保修期的产品，TCL公司提供有偿维修和保养服务，收费标准按照TCL公司厂家网站或当地门店公布的价格执行。

4.4 TCL公司设立全国统一维修服务热线，消费者可随时咨询或投诉。对于消费者的投诉和建议，TCL公司将及时处理并积极改进服务质量。

4.5 TCL公司对维修服务质量进行持续监控和评估，定期对服务人员进行培训和考