公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

方太热水器致力于为客户提供高品质的热水器产品与服务，以确保客户满意度。为了更好地了解客户需求并提高服务质量，我们建立了维修档案记录服务，旨在为客户提供更便捷、高效且个性化的服务体验。

二、服务流程

1. 客户报修：当客户遇到热水器维修问题时，可以通过电话、网站或方太热水器厂家APP提交维修申请。

2. 派工受理：客服人员将详细记录客户报修信息，并安排专业维修人员进行处理。在派工过程中，将充分考虑客户需求、地理位置、服务时间等因素。

3. 上门服务：维修人员将按照约定时间上门为客户提供维修服务。在维修过程中，我们将确保客户的隐私权得到充分尊重，并在维修完成后对现场进行清理。

4. 维修记录：维修人员将在维修完成后，将维修过程、更换部件、维修结果等信息记录在维修档案中。这将有助于我们更好地了解客户需求，并提供更个性化的服务。

5. 客户反馈：维修完成后，我们将向客户收集满意度反馈，以便我们不断优化服务质量。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们将确保在接到维修申请后，尽快安排专业维修人员上门服务。

2. 专业维修：我们的维修人员都经过严格培训与认证，以确保为客户提供专业的维修服务。

3. 合理收费：我们的维修服务收费标准公正、合理，并将事先与客户沟通确认。

4. 保修政策：对于方太热水器产品，我们将根据国家相关法律法规提供保修政策。在保修期内，若因质量问题引起的故障，我们将免费提供维修服务。

5. 隐私保护：我们将严格保护客户隐私，不会泄露维修过程中获取的任何个人信息。