公司名称：万家通电器维修中心

夏普咨询电话：4006-189123

夏普电视机维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

夏普电视机维修监督规范服务以“用户至上，诚信服务”为宗旨，致力于提供高质量、便捷的电视机维修服务，为用户解决电视机使用过程中的问题，提升用户满意度。

二、服务监督规范

1. 服务态度：监督夏普维修服务人员在与用户沟通时的态度，是否礼貌、友好，能否主动积极解决问题。
2. 服务及时性：监督夏普维修服务人员是否及时响应和解决用户问题，是否按照承诺的时间上门服务。
3. 服务专业性：监督夏普维修服务人员是否具备专业知识和技能，能够准确判断和解决用户的问题。
4. 服务质量：监督夏普维修服务人员提供的服务质量，是否符合夏普的服务标准，用户对服务是否满意。
5. 服务反馈：监督夏普维修服务人员是否及时向用户反馈服务情况，是否与用户保持良好沟通。

三、服务流程规范

1. 接受用户报修：夏普维修服务人员接到用户报修电话或邮件时，应详细了解用户问题，并记录用户信息。
2. 上门服务：夏普维修服务人员应在承诺的时间内上门服务，携带必要的维修工具和备件。
3. 故障诊断：夏普维修服务人员应详细检查用户电视机电视机，诊断故障原因，并给出相应的维修方案。
4. 维修实施：夏普维修服务人员应根据维修方案进行维修，如有需要可更换备件或进行调试。
5. 维修完成：夏普维修服务人员应确保电视机电视机正常运行，并向用户解释维修内容和注意事项。
6. 用户验收：夏普维修服务人员应邀请用户验收电视机电视机，并解答用户关于电视机使用的疑问。
7. 清理现场：夏普维修服务人员应在服务完成后清理现场，确保环境整洁。
8. 服务反馈：夏普维修服务人员应在服务完成后向用户反馈服务情况，并邀请用户对服务进行评价。