公司名称：万家通电器维修中心

惠而浦咨询电话：4006-189123

惠而浦油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了惠而浦油烟机产品维修的服务标准、操作流程和相关管理规定。

1.2 惠而浦油烟机产品维修服务的目标是提高客户满意度，为客户提供及时、高效、专业的服务。

二、服务标准

2.1 响应时间：自收到客户报修或投诉之日起，24小时内给予响应，若需现场维修，48小时内到达用户现场。

2.2 服务质量：维修人员应具备专业知识和技能，确保维修效果良好，一次性修复率不低于90%。

2.3 服务态度：服务人员应热情、耐心地解答客户问题，积极处理客户投诉，确保客户满意度不低于90%。

三、操作流程

3.1 接收服务请求：通过电话、邮件、网站等渠道接收客户报修或投诉，记录客户信息和故障描述。

3.2 分配任务：根据故障描述，将任务分配给相应部门的维修人员。

3.3 现场维修：维修人员前往用户现场进行维修，确保一次性修复率不低于90%。

3.4 修复反馈：维修完成后，及时向用户反馈修复情况，确保用户满意度不低于90%。

3.5 服务质量评估：对服务质量进行定期评估，收集用户反馈，持续改进服务质量。

四、管理规定

4.1 服务人员应遵守公司规定，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

4.2 服务人员应爱护客户财产，未经客户同意，不得私自拆卸或更换客户物品。

4.3 对于重大故障或质量问题，应立即上报上级领导，并采取相应措施解决问题。

4.4 对于用户投诉，应及时处理并回复，确保用户满意度不低于90%。

五、附则

5.1 本细则自发布之日起执行。如有未尽事宜，另行通知。

5.2 本细则*终解释权归惠而浦公司所有。