公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调行业的快速发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为了提高客户满意度，东芝空调决定建立规范的维修档案服务，确保每一位客户的维修记录得到有效管理和利用。

二、服务目标

1. 维修档案规范化管理，确保信息准确无误。
2. 提高维修效率，缩短客户等待时间。
3. 提供持续的维修跟踪服务，确保客户问题得到及时解决。

三、服务内容

1. 建立客户维修档案：记录客户的姓名、联系方式、家庭地址、设备型号等信息。
2. 维修记录管理：详细记录每次维修的时间、地点、原因、维修人员等信息。
3. 维修进度跟踪：通过电话、短信或邮件等方式，实时更新客户设备的维修进度。
4. 维修质量保证：对维修过程进行严格监控，确保维修质量达到东芝空调的标准。
5. 维修回访服务：在维修完成后，对客户进行电话回访，了解客户满意度及建议。

四、服务流程

1. 客户拨打东芝空调维修热线，或直接到东芝空调维修网点进行咨询和报修。
2. 工作人员接待客户，收集并记录相关信息，生成维修档案。
3. 维修人员接收到维修任务后，根据档案信息进行上门维修或取件维修。
4. 维修完成后，将维修记录更新至维修档案，并通过电话、短信或邮件等方式通知客户。
5. 客户收到通知后，可选择到指定地点领取设备或选择快递送货上门。
6. 对客户进行回访服务，收集客户反馈，持续优化服务质量。

五、服务承诺

1. 保证维修档案信息的准确性，不泄露客户隐私。
2. 严格遵守国家相关法律法规和东芝空调的服务标准。
3. 对客户提供便捷的查询和跟踪服务，确保客户随时了解维修进度。
4. 对所有维修任务进行质量保证，确保客户满意度达到90%以上。