公司名称:万家通电器维修中心

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倍科洗衣机维修服务咨询电话多少-快速用户反馈服务

发布时间:2023年11月11日

详细说明

倍科咨询电话:4006-189123

倍科洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 建立完整的维修档案,确保客户信息、产品信息、维修记录等清晰、准确。
2. 通过规范化的操作流程,提高服务质量,提升客户满意度。
3. 实现信息共享,为各级维修人员提供快速、准确的维修参考。

二、服务内容

1. 客户报修:客户通过电话、网站或现场报修,提供产品型号、购买日期、故障现象等信息。
2. 派工接待:客服人员根据报修信息,安排维修人员,并记录客户联系方式、产品型号、故障现象等关键信息。
3. 维修过程记录:维修人员根据故障现象进行诊断,并记录维修过程。包括更换零部件、采取的措施、完成时间等。
4. 维修结果反馈:维修完成后,维修人员将维修结果反馈给客服人员,并在系统中记录维修结果、费用等信息。
5. 客户满意度调查:客服人员对客户进行满意度调查,收集客户对维修服务的评价和建议。

三、服务流程

1. 报修:客户通过电话、网站或现场报修。
2. 派工:客服人员根据报修信息,安排合适的维修人员。
3. 预约:维修人员与客户预约上门时间。
4. 上门服务:维修人员按预约时间上门,进行故障诊断与维修。
5. 完成维修:维修人员完成维修后,将维修情况反馈给客服人员。
6. 满意度调查:客服人员进行客户满意度调查。
7. 归档:所有维修记录进入数据库,形成完整的维修档案。

四、服务优势

1. 提高服务质量:规范化的服务流程有助于提高服务质量,确保客户满意度。
2. 信息共享:实现信息共享,各级维修人员可快速获取准确的维修参考信息。
3. 便于后续维护:完整的维修档案为后续维护提供了有力支持,可缩短故障诊断时间。
4. 提高效率:通过规范化的操作流程,提高了工作效率,缩短了客户等待时间。

公司产品信息

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