公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务流程总述

TCL洗衣机的维修服务流程主要包括以下几个步骤：客户报修、派单处理、上门服务、维修完成和客户验收。以下是具体的流程说明和操作步骤。

二、客户报修

1. 客户通过电话、邮件或TCL厂家网站提交报修申请，提供详细的洗衣机故障信息和联系方式。
2. 客服人员接收到报修申请后，进行登记并分配给相应的服务人员。
3. 服务人员通过电话或邮件与客户取得联系，确认故障现象并约定上门服务时间。

三、派单处理

1. 服务人员接收到派单后，根据客户地址和故障信息进行派单处理。
2. 服务人员确认派单信息，包括地址、联系方式、故障现象等，确保信息准确无误。
3. 服务人员根据实际情况安排上门服务时间，确保及时为客户提供服务。

四、上门服务

1. 服务人员携带必要的工具和备件，按时到达客户家中。
2. 服务人员礼貌待人，向客户了解故障情况，并进行现场检查。
3. 服务人员根据故障现象进行维修或更换部件，确保洗衣机恢复正常运行。
4. 服务人员在维修过程中保持工作区域的清洁和安全，避免对客户造成不必要的困扰。

五、维修完成

1. 服务人员完成维修后，对洗衣机进行测试，确保正常运行。
2. 服务人员填写维修记录单，包括维修内容、更换部件、服务时间等。
3. 服务人员向客户提供维修后的保障期限，并提供相关保修政策。
4. 服务人员与客户进行满意度调查，收集客户反馈意见。

六、TCL服务态度

1. 礼貌待客：对待客户要礼貌，尊重客户，以良好的态度解决客户的问题。
2. 热情周到：在处理问题时，要表现出热情和周到的态度，让客户感受到关心和关注。
3. 认真负责：对于客户的需求和反馈，要认真负责地处理，不敷衍、不拖延。
4. 耐心细致：在处理问题时，要耐心细致，不厌其