公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提高客户满意度和忠诚度。
2. 优化维修服务流程，降低服务成本。
3. 增强品牌形象，扩大市场份额。

二、服务内容

1. 售前咨询：提供专业的售前咨询服务，解答客户关于产品性能、功能、价格等方面的问题，帮助客户选择*合适的产品。
2. 定制服务：根据客户需求，提供定制化产品及解决方案，包括产品颜色、尺寸、功能等方面的定制。
3. 售中支持：提供订单跟踪、物流配送、安装调试等服务，确保客户在购买过程中无后顾之忧。
4. 维修服务：提供维修、保养、退换货等维修服务，确保客户在产品使用过程中出现问题能够及时得到解决。
5. 培训与支持：为客户提供相关产品使用、保养、维修等方面的培训，提高客户对产品的认知及使用能力。
6. 投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉进行及时响应和处理，确保客户的合法权益得到保障。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线聊天等方式进行咨询。
2. 订单确认：根据客户需求确认订单，并安排生产及物流配送。
3. 产品交付：客户收到产品后，进行验收及安装调试。
4. 使用培训：为客户提供产品使用、保养、维修等方面的培训。
5. 维修服务：提供维修、保养、退换货等维修服务。
6. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续优化服务水平。

四、服务承诺

1. 响应及时：对客户的咨询、投诉等在24小时内给予响应。
2. 维修服务期限：产品购买之日起，提供至少一年的免费保修服务。
3. 退换货政策：对于符合退换货政策的产品，为客户提供无障碍退换货服务。
4. 信息保密：对客户的个人信息及商业机密进行严格保密，确保客户信息安全。
5. 定期回访：对已购买产品的客户进行定期回访，了解客户需求及产品使用