公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

一、TCL冰箱服务承诺目标

我们致力于为客户提供高效、专业、可靠的冰箱维修服务，通过本细则，我们承诺：

1. 响应及时：接到客户报修电话后，我们将在24小时内安排专业技术人员上门服务。
2. 专业维修：我们的技术人员具备丰富的冰箱维修经验，能够针对不同问题进行准确诊断和修复。
3. 质量保障：我们将遵循行业标准和规范进行维修操作，确保维修质量与安全。
4. 价格透明：我们将明码标价，维修费用公开透明，不额外收取费用。
5. 完善维修：维修完成后，我们将提供一定期限的保修服务，确保客户无后顾之忧。

二、TCL冰箱服务流程

1. 报修受理：客户通过电话、微信、网站等途径向我们报修，我们将记录客户基本信息和报修信息。
2. 派工上门：根据客户报修信息，我们将在24小时内安排技术人员上门服务。
3. 现场诊断：技术人员到达现场后，将对冰箱故障进行详细诊断，与客户确认维修方案。
4. 专业维修：技术人员将根据维修方案进行专业维修操作，确保冰箱恢复正常运行。
5. 维修验收：维修完成后，我们将邀请客户对维修质量进行检查验收，确认维修效果。
6. 费用结算：验收合格后，我们将向客户明示维修费用，并提供发票。
7. 维修回访：维修完成后，我们将对客户进行电话回访，了解维修满意度。

三、TCL冰箱服务承诺责任与义务

1. 我们的技术人员应遵守职业道德和行业规范，确保服务质量与安全。
2. 我们的公司将为客户提供完整的维修合同和维修记录，保障客户合法权益。
3. 我们将严格履行TCL冰箱服务承诺，如因我方原因导致维修质量不满意，我们承诺无条件返工或赔偿客户损失。
4. 我们将不断优化TCL冰箱服务流程和提高服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。