公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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博世冰箱维修服务咨询电话多少-快速故障处理服务

发布时间:2023年11月10日

详细说明

博世咨询电话:4006-189123

博世冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保客户信息的安全性和隐私保护。
2. 实现维修记录的电子化管理,方便查询和跟踪。
3. 提高维修效率,缩短客户等待时间。
4. 提供专业、规范的维修服务,提升客户满意度。

二、服务内容

1. 建立客户维修档案:记录客户的姓名、联系方式、家庭住址等基本信息,以及所使用的博世冰箱产品的型号、购买日期、保修期限等信息。
2. 维修记录管理:详细记录每次维修的时间、地点、维修人员、维修内容、更换部件等信息,以便查询和跟踪。
3. 维修质量保障:确保维修过程符合博世冰箱的质量标准,使用原厂配件,并提供维修后的质量保障。
4. 客户满意度调查:在维修完成后,对客户进行满意度调查,收集反馈意见,不断改进服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修:客户通过电话、网站或博世冰箱的APP提交维修申请。
2. 受理申请:博世冰箱客服人员接收到申请后,进行信息核实和登记,并安排维修人员上门服务。
3. 维修实施:维修人员携带专业工具和备件,上门为客户进行维修。在维修过程中,将详细记录维修内容和更换部件等信息。
4. 完成维修:维修完成后,维修人员将填写维修记录,并请客户在满意度调查表上填写反馈意见。
5. 归档保存:所有维修记录将保存在博世冰箱的维修档案系统中,方便后续查询和跟踪。

四、服务承诺

1. 上门服务时间:自客户提交申请起,24小时内安排维修人员上门服务。
2. 隐私保护:严格保护客户信息的安全性和隐私权,确保客户信息不泄露给第三方。
3. 专业服务:提供专业、规范的维修服务,确保维修质量和客户满意度。
4. 配件保障:所有更换部件均为原厂配件,并提供相应的质量保障。
5. 服务跟进:在维修完成后,对客户进行定期回访,及时了解客户需求和反馈,持续改进服务质量。

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