公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务保障

海尔热水器维修服务致力于为消费者提供优质的维修体验，确保消费者的权益得到充分保障。我们承诺为消费者提供及时、高效、专业的维修服务，确保消费者的满意度。

二、消费者保障措施

1. 维修质量保障：我们承诺，维修后的热水器产品将达到原产品标准，符合国家相关质量标准。如因维修质量问题导致的二次维修，我们将免费再次提供维修服务。
2. 维修费用保障：我们承诺，在维修过程中，不会向消费者收取额外费用。所有维修费用均已在报价时包含，消费者无需额外支付任何费用。
3. 维修时间保障：我们承诺，在接到消费者报修后，将在约定的时间内到达现场进行维修。若因不可抗力因素导致维修时间延长，我们将及时通知消费者并协商解决方案。
4. 消费者权益保障：我们承诺，在维修过程中，将尊重消费者的权益。消费者有权了解维修过程、监督维修质量，并对服务进行评价和反馈。
5. 维修保障：我们承诺，在维修完成后，将为消费者提供完整的维修记录和保修单。若在保修期内出现非人为因素故障，我们将提供免费上门维修服务。

三、服务流程

1. 报修：消费者可通过电话、网站或海尔厂家APP提交报修申请，填写相关信息并选择预约时间。
2. 派工：收到报修申请后，我们将及时安排技术人员进行派工，确保维修服务的顺利进行。
3. 维修：技术人员将在约定的时间内到达现场进行维修，确保热水器产品恢复正常使用。
4. 验收：消费者有权对维修过程和结果进行监督和验收，并对服务进行评价和反馈。
5. 结算：维修完成后，消费者需在结算单上签字确认并支付相关费用。若需开发票，请在报修时告知我们的工作人员。

海尔热水器厂家的战略目标是成为全球热水器市场的领导者，通过提供高品质、创新、可靠的产品和服务，满足客户的需求，实现可持续发展。