公司名称:万家通电器维修中心

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海尔空调清洗保养服务咨询电话号码是多少-快速用户反馈服务

发布时间:2023年10月30日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

海尔空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念,急客户之所急,提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务理念

1. 用户至上:始终将客户的需求放在首位,以满足客户需求为首要任务。
2. 及时响应:提供24小时在线客服,确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
3. 专业服务:拥有专业的技术团队和维修服务人员,能够为客户提供专业的技术支持和维修服务。
4. 诚信为本:始终遵循诚信原则,对客户承诺的服务事项必须按时按质完成。

三、服务流程

1. 客户咨询:收到客户咨询后,客服人员应立即响应,详细了解客户问题,并提供解决方案。
2. 预约上门:根据客户问题及需求,约定上门服务时间,确保及时解决客户问题。
3. 上门服务:在约定时间内,维修人员应准时上门服务,确保携带必要的维修工具和备件。
4. 故障诊断与维修:维修人员应对产品进行故障诊断,并根据诊断结果进行维修。如需更换备件,应提前告知客户并征得客户同意。
5. 维修完成与验收:维修完成后,维修人员应向客户展示已修复的产品功能,并邀请客户验收。
6. 清理现场:维修人员应清理现场,确保不留下任何垃圾或废弃物。
7. 费用结算:根据实际维修情况及双方协商,进行合理的费用结算。
8. 后期回访:完成维修服务后,应对客户进行后期回访,了解客户对服务的满意度。

四、服务承诺

1. 严格按照国家三包规定和海尔集团维修服务标准执行,确保客户权益。
2. 提供至少2年的保修期(易耗件除外),保修期内因产品质量问题导致的故障免费维修。
3. 对于复杂问题或需要更换备件的情况,承诺在24小时内给出解决方案,并在约定时间内完成维修服务。
4. 对维修服务人员进行严格培训和管理,确保服务质量。

公司产品信息

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