公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则旨在明确格力空调产品的三包政策规范服务内容，保障消费者合法权益，提升格力品牌形象。

1.2 本细则适用于格力空调集团旗下所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。

二、服务范围

2.1 格力空调集团承诺对所有格力空调产品提供三包服务。

2.2 三包服务包括：产品质量问题导致的修理、更换、退货服务；非产品质量问题导致的收费维修服务。

三、服务标准

3.1 格力空调集团对产品实行严格的品质控制，确保产品质量稳定可靠。

3.2 对于符合三包规定的产品质量问题，格力空调集团将提供免费修理、更换、退货服务。

3.3 对于不符合三包规定的产品质量问题，格力空调集团将根据实际情况提供收费维修服务，收费标准公开透明。

四、服务流程

4.1 消费者在购买格力空调产品后，应妥善保存发票及三包凭证。

4.2 若产品出现质量问题，消费者应立即联系格力空调集团维修服务中心，并提交相关凭证。

4.3 格力空调集团将在接到投诉后及时安排服务人员上门检测、维修或更换。若产品存在质量问题，服务人员将向消费者提供免费修理、更换、退货服务。

4.4 若产品问题不属于三包范围，格力空调集团将根据实际情况提供收费维修服务。消费者需同意收费标准并签署维修协议。

五、维修服务承诺

5.1 格力空调集团承诺提供24小时全天候维修服务热线，随时为消费者提供及时、有效的服务支持。

5.2 对于消费者反映的产品质量问题，格力空调集团将在*时间响应并积极处理，确保消费者的合法权益得到保障。

5.3 格力空调集团对维修服务团队进行专业培训，确保服务人员具备专业素养和技能，能够为消费者提供优质、高效的服务。