公司名称：万家通电器维修中心

碧涞咨询电话：4006-189123

碧涞空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则旨在明确碧涞空气能热水器产品的三包政策规范服务内容，保障消费者合法权益，提升碧涞品牌形象。

1.2 本细则适用于碧涞空气能热水器产品在中华人民共和国境内销修的三包服务。

二、产品范围

2.1 本细则所称碧涞空气能热水器产品包括碧涞品牌生产的家用电器、商用电器以及与电器相关的配件和组件。

三、服务标准

3.1 产品三包期限：根据国家相关规定，碧涞空气能热水器产品实行包修、包换、包退政策，具体期限如下：
a) 包修：产品自购买之日起，洗衣机整机保修三年，冰箱、空调、洗衣机主件保修五年，小空气能热水器、电视机、单独销修的电脑整机保修一年，主要零部件保修三年。
b) 包换：产品自购买之日起，发生性能故障，7天内可退，15天内可换。
c) 包退：产品自购买之日起，发生性能故障，10天内可退。

3.2 服务质量标准：碧涞承诺提供及时、高效、专业的服务，确保消费者满意度。对于消费者反映的问题，应在24小时内给予响应并解决。

3.3 维修技术人员要求：从事碧涞空气能热水器维修服务的技术人员应经过碧涞公司的专业培训和认证，具备相应的技术能力和专业素养。

四、服务流程

4.1 消费者报修：消费者发现空气能热水器产品出现故障，可通过电话、邮件或碧涞厂家网站提交报修申请。碧涞公司将根据消费者提供的信息进行初步判断和处理。

4.2 受理申请：碧涞公司将审查消费者提交的报修申请，确认故障情况属实后，将安排快递或上门取件方式将产品送至指定维修点。

4.3 维修处理：碧涞公司将根据产品型号和故障类型进行维修处理。如需更换零部件，应使用原厂零部件或等同品质的替代品。维修过程应遵守环保和安全操作规定。

4.4 质量检测：维修完成后，碧涞公司将进行质量检测，确保