公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务
一、海尔服务承诺
海尔维修秉承“服务创造价值”的理念，向消费者做出以下承诺：
1. 维修质量保障：所有维修项目均由专业维修人员操作，确保维修质量和安全；
2. 维修时间保障：维修人员将在预约时间内准时到达，减少客户等待时间；
3. 维修价格保障：所有维修项目收费均按照公司标准收费，杜绝乱收费现象；
4. 维修满意度保障：维修完毕后，将对维修结果进行严格验收，确保客户满意度。

二、海尔服务流程
1. 客户预约：客户通过电话、微信、商家网站等渠道进行预约，填写维修信息及联系方式；
2. 现场勘查：维修人员到达现场后，对故障进行初步勘查，确定维修方案；
3. 开始维修：根据维修方案，维修人员对进行维修，确保维修过程的安全性和规范性；
4. 维修完毕：维修完毕后，维修人员将清理现场，确保不会给客户带来任何不便；
5. 验收确认：客户对维修结果进行验收，确认维修效果及收费情况，并签署验收单；
6. 服务回访：公司将对客户进行满意度回访，了解客户对维修服务的评价和建议。

三、服务标准
1. 礼仪标准：维修人员应着装整洁、主动向客户问好并展示工作证件；
2. 操作标准：维修人员在维修过程中应按照公司规定的操作标准进行，确保安全和质量；
3. 用语标准：维修人员应使用礼貌用语与客户沟通，耐心解答客户的疑问和要求；
4. 服务态度标准：维修人员应热情、周到、耐心地为客户提供服务，积极主动地解决客户问题。

四、服务时间
1. 工作时间：公司每年365天、每天24小时接受客户报修服务，将在工作时间内安排维修人员进行上门维修服务；
2. 上门时间：在客户预约时间的基础上，维修人员应准时到达现场，并按照海尔服务流程进行现场勘查、开始维修等工作。