公司名称:万家通电器维修中心

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小松鼠壁挂炉维修服务商家电话-品质保证服务

发布时间:2023年09月07日

详细说明

小松鼠咨询电话:400-6189123

小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务
一、小松鼠壁挂炉服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。

二、小松鼠壁挂炉服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门小松鼠壁挂炉服务流程:维修人员必须按照流程进行服务,在服务过程中需要做到细致入微,包括在维修前拍照留存资料、在用户家洗手后再进行维修、在维修完成后帮助用户还原现场等。

三、服务要求

1. 服务人员必须持有国家认可的技能证书,并且具有良好的专业技能和职业道德。
2. 服务人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护权,不得私自查看或泄露用户的个人信息。
3. 服务人员应当按照企业的要求进行服务,并且遵守企业的各项规章制度。
4. 服务人员应当保护用户的财产安全,在服务过程中不得损坏或丢失用户的物品。
5. 服务人员应当积极处理用户的投诉和建议,并及时进行整改和反馈。

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