公司名称：万家通电器维修中心

碧涞咨询电话：4006-189123

碧涞空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

随着空气能热水器行业的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增加。作为空气能热水器行业的领军企业，碧涞一直致力于为消费者提供高品质的维修服务。为了进一步保障消费者权益，提高服务质量，碧涞空气能热水器维修中心决定设立专门监督服务部门。

二、目的和意义

1. 保障消费者权益：通过设立专门监督服务部门，碧涞可以更好地监督维修中心的工作，确保消费者的权益得到充分保障。
2. 提高服务质量：监督服务部门可以对维修中心的工作进行实时监控，及时发现并纠正服务质量问题，从而提高整体服务质量。
3. 增强消费者满意度：通过提供优质的维修服务，碧涞可以增强消费者的满意度，提高品牌美誉度。

三、服务流程

1. 消费者拨打碧涞空气能热水器维修中心的客服电话或在线提交维修申请。
2. 客服人员为消费者分配专门的监督服务专员，并告知消费者监督服务部门的联系方式。
3. 监督服务专员对维修中心的工作进行全程跟踪，确保维修过程符合规范、服务质量达到标准。
4. 维修完成后，监督服务专员对消费者进行回访，了解消费者对维修服务的满意度。
5. 监督服务部门定期对维修中心的工作进行检查和评估，及时发现问题并采取改进措施。

四、监督服务专员的职责和要求

1. 职责：监督维修中心的日常工作、跟踪维修进程、核实维修质量、回访消费者等。
2. 要求：具备空气能热水器维修基础知识，熟悉维修服务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。

五、优势和特点

1. 全方位监督：碧涞空气能热水器维修设立专门监督服务部门，实现了对维修中心工作的全方位监督，确保维修质量和服务水平。
2. 专业团队：监督服务部门拥有专业的服务团队，能够为消费者提供专业的维修服务支持。